FAQ'S
PRODUKTE
Wie werden eure Früchte getrocknet?
Unsere Trockenfrüchte werden mit der Hand verarbeitet, zerkleinert und dann schonend für 8-9 Stunden bei 48°C getrocknet. Diese geschieht in großen Heißluft-Öfen. Die Energie für diesen Prozess erhalten wir zum großen Teil CO2-neutral aus der Verbrennung der angefallenen organischen Reststoffe, wie Obst-Schalen, -Blättern und -Kernen.
Wo kann ich die Nährwerte der Produkte nachlesen?
Du findest die Nährwerte der jeweiligen Produkte in der Produktspezifikation auf der Rückseite der Verpackung.
Woher stammen eure Früchte?
Unser Gründer hat seine familiären Wurzeln auf den Philippinen. Dort haben wir somit auch angefangen unserer Produkte produzieren zu lassen. Im Laufe der Jahre haben wir jedoch auch Kontakte zu Bauern-Kollektiven und Produzenten in anderen Ländern aufgebaut, so dass wir heute auch Rohware unter anderem aus Sri Lanka, Thailand und Myanmar beziehen.
Wie lange sind die Trockenfrüchte und Fruchtkonserven haltbar?
Generell sind unsere Trockenfrüchte nach Produktion mindestens 12 Monate haltbar. Solange diese jedoch nicht mit Feuchtigkeit in Berührung kommen – auch um einige Zeit länger.
Unsere Konserven sind meistens 1-2 Jahre haltbar. Du findest auf den Verpackungen auch die entsprechenden Mindesthaltbarkeitsdaten.
Die Lagerung der Produkte sollte zur Förderung der Haltbarkeit nach der Öffnung entsprechend kühl und trocken erfolgen. Die Produkte sollten gut verschlossen und sonnengeschützt gelagert werden.
Sind eure Produkte vegan?
Ja! Alle unsere Produkte stammen aus kontrolliert biologischem Anbau und enthalten zudem keine tierischen Erzeugnisse.
Werden die Trockenfrüchte & Früchte im Glas mit Zucker gesüßt?
Nein! Sowohl unsere Trockenfrüchte, als auch unsere feinen Früchte im Glas enthalten nur die natürliche Süße voll ausgereifter Früchte und werden nur bei Bedarf dezent mit anderen Fruchtsäften (z.B. Ananassaft) verfeinert.
VERSAND
Wie lange dauert der Versand, wenn ich online bestelle?
In der Regel wird die Bestellung spätestens am nächsten Tag bearbeitet und innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt. Wir wickeln unseren Versand über den Versanddienstleister DHL und Hermes ab.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Wo erfahre ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Du erhälst eine E-Mail mit einer Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer zur Sendungsverfolung und kannst somit immer den aktuellen Versandstatus einsehen.
Wohin versendet ihr?
Wir versenden europaweit.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, dies ist während des Bestellvorgangs unter „Lieferadresse ändern“ möglich.
BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden habe ich bei euch im Shop zur Auswahl?
Es stehen aktuell 2 Zahlungsmethoden zur Auswahl: PayPal & Kreditkarte.
Wir arbeiten aber daran zeitnah noch weitere Zahlungsmethoden anbieten zu können.
Welche Zahlungsmöglichkeit ist die schnellste?
Bei Paypal können wir am schnellsten Deine Bezahlung nachvollziehen und Deine bestellte Ware zum Versand freigeben.
Sind alle Zahlungsmöglichkeiten sicher?
Ja, alle Zahlungsmöglichkeiten sind sicher. Jede Zahlungsart wird von einem namhaften Unternehmen angeboten, ist TÜV-geprüft und verschlüsselt.
WARE & BESTELLUNG
Was passiert, wenn die Ware beschädigt bei mir ankommt?
Dazu würden wir Dich bitten, uns entsprechende Fotos zukommen zu lassen. Das weitere Vorgehen besprechen wir dann gemeinsam.
Woher weiß ich, wann der Bestellvorgang abgeschlossen ist?
Du erhältst umgehend nach Abschluss des Bestellvorganges eine Bestellbestätigung.
Muss ich mich registrieren oder ein Kundenkonto erstellen, um die Bestellung abzuschließen?
Nein, Du kannst Deine Bestellung auch als Gast abschließen. Dazu wählst Du einfach vor Abschluss des Bestellvorganges „Kein Kundenkonto anlegen“.